وأكدت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي من منطلق تعزيز دور «منظم المياه» في رفع الوعي لدى المستهلك بحقوقه وواجباته لدى مقدم الخدمة، وكذلك تجنبا لوقوع المستهلك في مخالفة لنظام المياه ولوائحه التنفيذية بالمملكة.
وأوضحت الوزارة أن التوصيل بشبكات تجميع الصرف الصحي يساهم في تحقيق المعايير والمقاييس البيئية المعتمدة، وحماية لخزانات مياه الشرب من أي تلوث ينتج عن عدم التوصيل، وكذلك حماية مصادر المياه الجوفية، إضافة لحماية المنشآت والمباني من أضرار التصدع والانهيارات.
وكانت وزارة البيئة والمياه والزراعة قد أطلقت أخيرا منصة إلكترونية لـ «منظّم المياه»، من أجل حماية حقوق جميع المستهلكين في قطاع المياه، وتمكّنهم من تصعيد شكاوى المياه والصرف الصحي على مقدمي الخدمة في حال عدم الرضى عن نتيجة حل الشكوى المقدمة ابتداءً إلى مقدم الخدمة.
كما أطلق «منظم المياه» دليلًا لتقديم خدمات المياه والصرف الصحي بالمملكة، يُعد المرجع الأساس لمقدِّمي الخدمة والمستهلك، ويتضمن القواعد المحددة للعلاقة بين المرخص لهم بنشاط تقديم الخدمة والمستهلكين، ويستهدف توفير إمدادات المياه بشكل آمن ونظيف وموثوق به وبجودة عالية، وبأسعار تنافسية معقولة، وتحقق العدالة بين المستهلكين، ويكفل حماية حقوق المستهلكين ومقدمي الخدمة والمصلحة العامة.