ارتفاع فاتورة الهاتف من الأمور السلبية التي يواجهها البعض عند السفر، لعل منها ما تعرض له رجل أيرلندي بعد 7 أيام من سفره إلى الخارج، إذ صدمته إحدى شركات المحمول بمبلغ قيمته 91 ألف يورو، بعد عودته إلى بلده، بسبب عدم الانتباه إلى خدمة التجوال، واستخدام خط الهاتف بشكل عادي.
حكى الرجل تجربته لوسائل الإعلام الأوروبية، من أجل التنبيه على الجميع وعدم الوقوع في مثل هذا الخطأ، قائلا:«تجاوزت حد بيانات التجوال الخاص بي أثناء السفر في أوروبا لمدة سبعة أيام، وعندما عدت إلى أيرلندا تلقيت هذه الرسالة».
كشفت الرسالة التي تلقاها من مزود الهاتف Three أنه أمامه أقل من أسبوعين لإعداد التكاليف، بحسب صحيفة «ميرور» البريطانية.
نص الرسلة التي تطالب العميل بالفاتورة
نص الرسالة التي وصلت للرجل، تضمنت الآتي: «من three، فاتورتك لرقم الحساب xxxxxx متاحة الآن على 3.ie/Mt3، وتاريخ استحقاق فاتورتك هو 29/08/2022 وإجمالي المبلغ المستحق هو 91070.83 يورو».
في حين أن السعر في الأصل يعتبر ابتزازا وربما لا يصدق، لكنه حقيقي للأسف، إذ اتصل الرجل بخدمة العملاء لمناقشة فاتورة الهاتف الضخمة، بينما حرص الفريق على تقديم يد المساعدة، إذ كان القرار الوحيد الذي يمكنهم تقديمه هو الائتمان أو التقسيط، بحسب تصريحات الرجل للصحيفة البريطانية.
نهاية القصة بفاتورة مخفضة للرجل
صاحب الفاتورة الضخمة، أرسل لخدمة العملاء رسالة، قال خلالها: «على أي حال، أنا عامل نظافة بسيط، لن أمتلك هذا المال حتى لو كان لدي حياة أخرى لأدفعها»، وهنا أجاب وكيل خدمة العملاء: «راجع فريقنا الخيارات المتاحة الائتمان وتمت الموافقة على تقسيط الفاتورة الضخمة، وهذا هو الحد الأقصى من العون الذي يمكن تقديمه».
بعد تسهيلات ضخمة جرى تخفيض قيمة الفاتورة للرجل، ووصلت إلى مبلغ معقول لم يذكر، وقال متحدث خدمة العملاء «إذا كان العميل يستخدم تجوال البيانات خارج الاتحاد الأوروبي، كما كان الحال في هذه المناسبة، فإنه يخضع لرسوم التجوال، يتلقى العملاء رسالة نصية قصيرة لإعلامهم بالأسعار المطبقة على المكالمات الصوتية، وخدمات الرسائل القصيرة والبيانات، ولكن هنا يبدو أن العميل لم ينتبه للرسالة التي وصلته بالفعل».