متوسط التقييمات
على مدار الأسبوع الماضي، كان متوسط تقييمات متجر التطبيقات في الولايات المتحدة 1.67 بنسبة 75% من المراجعات بنجمة واحدة، وفقًا لبيانات من شركة استخبارات التطبيقات Sensor Tower. للمقارنة، في الربع الأول من عام 2023، كان متوسط تقييم Snapchat لمتجر التطبيقات في الولايات المتحدة 3.05 مع 35% فقط من المراجعات ذات نجمة واحدة.
وأشارت الشركة إلى أن عدد المراجعات اليومية قد زاد أيضًا بمقدار 5 مرات خلال الأسبوع الماضي.
أبلغ مزود آخر لبيانات التطبيقات، Apptopia، عن اتجاه مماثل. يُظهر تحليلها أن كلمة «AI» كانت الكلمة الرئيسية الأولى في تقييمات متجر تطبيقات Snapchat على مدار الأيام السبعة الماضية، حيث تم ذكرها 2973 مرة. أعطت الشركة المصطلح «درجة تأثير» تصنيف -9.2. درجة التأثير هذه عبارة عن مؤشر مرجح يقيس تأثير المصطلح على المشاعر ويتراوح من -10 إلى +10.
قالت Apptopia أيضًا إن Snapchat تلقت تقييمات بنجمة واحدة أكثر بثلاث مرات من المعتاد في 20 أبريل 2023. هذا هو اليوم الذي تلا الإعلان عن إطلاق My AI العالمي.
الآن، بدأ عدد المراجعات ذات النجمة الواحدة في الانخفاض قليلاً، لكنها لا تزال مرتفعة.
رد الفعل
يأتي رد الفعل العنيف ضد الذكاء الاصطناعي الخاص بـSnapchat في وقت يكون فيه الضجيج حول الذكاء الاصطناعي عند نقطة انعطاف. تدرس الشركات كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في أعمالها، وليس ما إذا كان ينبغي لها ذلك.
بالنسبة إلى Snap، كان يُعتقد أن إضافة روبوت محادثة AI إلى تطبيقه الاجتماعي خطوة ذكية، حيث تملأ العشرات من تطبيقات روبوتات الدردشة AI متاجر التطبيقات، وتجمع ملايين الدولارات – وهي إشارة يمكن تفسيرها بسهولة للإشارة تزايد طلب المستهلكين على تجارب الدردشة الاجتماعية بالذكاء الاصطناعي.
لكن عديدا من مستخدمي Snapchat ليسوا سعداء بـMy AI، الذي ظهر داخل تطبيقهم دون سابق إنذار أو موافقتهم.
إلى حد ما، فإن موضع chatbot هو سبب القلق.
إلغاء التثبيت
يتم تثبيت الذكاء الاصطناعي الخاص في الجزء العلوي من موجز دردشة المستخدمين داخل التطبيق ولا يمكن إلغاء تثبيته أو حظره أو إزالته، كما يمكن أن تكون المحادثات الأخرى. هذه الخلاصة هي المكان الذي يتفاعل فيه مستخدمو Snapchat بشكل منتظم مع الأصدقاء وليس بالضرورة مكانًا يريدون فيه استخدام الميزات تجريبية. إضافة إلى ذلك، يتمتع Snapchat بالفعل بحضور راسخ في هذه الخلاصة من خلال محادثات «Team Snapchat» الخاصة به، وهو الآن يضاعف مساحة الشاشة التي يريد الحصول عليها لنفسه – أو على الأقل هكذا يراها بعض المستخدمين.
شكاوى متعددة
ليس من الصعب العثور على شكاوى حول ميزة My AI على وسائل التواصل الاجتماعي. سيكشف البحث البسيط عن «My AI» على Twitter، على سبيل المثال، عن العديد من النتائج. يقوم المستخدمون أيضًا بمشاركة شكاواهم مع Snapchat مباشرةً.
بعد الإعلان عن chatbot الجديد في تغريدة الأسبوع الماضي خلال حدث Snap’s Partner Summit، أخذ المستخدمون الردود للإشارة إلى شكاواهم.
في العشرات من الردود على تغريدة Snap، يقوم المستخدمون بتحريك روبوت الذكاء الاصطناعي بالكامل. إنهم يقولون، إنه يجب أن يكون خيار الاشتراك فقط أو أنه يجب منحهم خيار إزالته، بدلاً من فرضه عليهم. يشعر بعض المستخدمين بالضيق لدرجة أنهم يهددون بإغلاق Snapchat بسبب هذا وحذف التطبيق بالكامل.
يتراجع كثيرون أيضًا عن حقيقة أن إزالة My AI من خلاصة الدردشة الخاصة بهم تتطلب اشتراكًا في Snapchat +. وفقًا لوثائق Snap الخاصة، سيحصل مشتركو Snapchat + على وصول مبكر إلى ميزات My AI الجديدة ولديهم القدرة على إلغاء تثبيت My AI أو إزالته من دردشاتهم.
استجابة غير آمنة
يتحدث هذا عن نقاش أكبر يدور الآن حول الذكاء الاصطناعي، حيث يستيقظ الناس على حقيقة أن بياناتنا وعملنا في إنشاء معلومات للويب هو الذي سمح لأنظمة الذكاء الاصطناعي هذه بالظهور في المقام الأول. يتم تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي الحديثة على مصادر البيانات الكبيرة، بما في ذلك تلك التي تم ترخيصها ولكن أيضًا على البيانات المتاحة للجمهور على الإنترنت والمعلومات الشخصية الخاصة بنا.
إضافة إلى ذلك، كان الذكاء الاصطناعي الخاص بـSnapchat موضوع مخاوف جدية قبل طرحه للجمهور.
بينما كانت متاحة كميزة للمشتركين فقط، ذكرت صحيفة واشنطن بوست أن الروبوت كان يستجيب بطريقة غير آمنة. بعد إخبار الروبوت بأن المستخدم يبلغ من العمر 15 عامًا، قدم الذكاء الاصطناعي اقتراحات حول كيفية إخفاء رائحة الكحول في حفلة عيد ميلاد. كما كتب مقالًا عن المدرسة للمراهق.
التقليل من الإدعاءات
قلل Snap من شأن الادعاءات في ذلك الوقت، قائلاً إن بعض الأشخاص حاولوا «خداع روبوت المحادثة لتقديم ردود لا تتوافق مع إرشاداتنا». ومع ذلك، فقد طرحت بعد ذلك أدوات جديدة بما في ذلك عوامل تصفية العمر للحفاظ على استجابات الذكاء الاصطناعي أكثر ملاءمة للعمر، وكانت أدوات الرقابة الأبوية الموعودة في الطريق.
لم تكن أدوات الرقابة الأبوية هذه متاحة في وقت الإطلاق العام لـMy AI ولم تقدم Snap أي تحديث بشأن الموعد المتوقع لها.
على الرغم من الشكاوى العديدة، كان هناك عدد قليل من المعارضين لرد الفعل العنيف على الذكاء الاصطناعي الخاص بها.
سأل أحد المستخدمين في الردود على تغريدة Snapchat: «هل أنا الوحيد الذي يحبها؟». رد شخص واحد فقط عليهم قائلاً «أنت» فقط.
عند البحث في ارتفاع المراجعة السلبية، يصبح من الواضح أن تقييمات تطبيق Snapchat لا تخبر القصة الكاملة هنا.
انقسام التقييم
يوضح الرسم البياني من Sensor Tower، على سبيل المثال، أن التقييمات من فئة 5 نجوم ارتفعت أيضًا خلال الأيام القليلة الماضية جنبًا إلى جنب مع التقييمات ذات النجمة الواحدة حيث كان المستخدمون يشكون من ميزة My AI. من شأن ذلك أن يقود المرء إلى الاعتقاد بأن ميزة الذكاء الاصطناعي مثيرة للانقسام، بدلاً من كونها منتقدة على نطاق واسع.
لكن الفحص الدقيق لتلك المراجعات الخمس نجوم يشير إلى أن عديدا منها يتضمن أيضًا شكاوى ضد الذكاء الاصطناعي.
تقييم عال
تطالب العديد من المراجعات الأخرى من فئة 5 نجوم بحظر الذكاء الاصطناعي أو إزالته، أو وصفه بالحماقة ومع ذلك لا يزال المستخدم يصنف التطبيق بـ5 نجوم. من غير الواضح ما إذا كان ذلك بسبب خطأ المستخدم أو أي شيء آخر. على أي حال، يجب اعتبار عدد من هذه المراجعات «الخمس نجوم» مراجعات أو شكاوى سلبية، بناءً على تعليقاتهم الفعلية.
ومع ذلك، فإن التمرير عبر مراجعات App Store المصنفة حسب «الأحدث» يوضح عدد الشكاوى الموجودة. تحتوي جميع المراجعات الجديدة تقريبًا على ما تقوله حول My AI، والأغلبية ليست جيدة.
تقول الشركة إنها تكرر باستمرار ميزات Snapchat بناءً على تعليقات المجتمع ولكنها لم تلتزم بإزالة الذكاء الاصطناعي.
بدلاً من ذلك، قال متحدث باسم Snapchat إنه إذا لم يعجب المستخدمون بميزة AI، فلا يتعين عليهم استخدامها.